20
25
CM Jaarverslag 2025
Altijd dichtbij voor een goed en gezond leven
In 2025 waren we sneller,
persoonlijker en dichterbij dan ooit.
Sneller als je een vraag had. Persoonlijker als je in een moeilijke situatie zat. Digitaler als dat het makkelijkst was voor jou. Van Maaseik tot de Westhoek, van een pasgeboren baby tot een Samana-vrijwilliger van 75. Elke stap dichter bij jou telde. Want dat is wat een goede gezondheidspartner doet: er zijn voor je wanneer je ons nodig hebt.
Sneller geholpen, beter ondersteund: onze dienstverlening beweegt mee met onze leden
Jouw tijd is kostbaar. Een betere dienstverlening is daarom belangrijk. Daarom hebben we geïnvesteerd in vijftig nieuwe medewerkers die elke dag voor je klaarstaan. Dat merk je meteen op twee manieren:
Bel je naar ons algemeen contactnummer? Sinds de zomer van 2025 krijg je meer dan twee keer zo snel iemand aan de lijn die je verder helpt. Misschien vind je onze wachtmuziek nu zelfs té kort.
Kom je toch liever langs bij een CM-Gezondheidspunt? We hebben de openingsuren van onze 180 CM-punten uitgebreid zodat je makkelijker kan langskomen op een moment dat voor jou past.
:focal())
“Wij doen er alles aan om het best bereikbare gezondheidsfonds te zijn.”
Sinds oktober hebben we nog een derde optie toegevoegd: videobellen. Je maakt online een afspraak en op het afgesproken moment zit er een medewerker klaar via video. Geen wachtrij, geen verplaatsing, maar gewoon op jouw scherm.
Maar bereikbaar zijn gaat verder dan een telefoon, een CM-Gezondheidspunt of een videogesprek. Zeker als je je in een kwetsbare situatie bevindt, is hulp vragen zelden gemakkelijk. Wie er recht op heeft, zou die hulp ook écht moeten krijgen. Daarom heeft CM in 2025 niet gewacht tot mensen zelf aanklopten. CM-medewerkers namen proactief contact op met bijna 5.000 leden in de meest kwetsbare situaties die mogelijk recht hadden op een zorgbudget waarna zij, als dat het geval was, hen ook hielpen om dat te krijgen.
digitale vooruitgang
Minder papier, meer tijd.
Voor jou én voor ons.
In 2025 zetten we een grote stap naar een slimmere en snellere dienstverlening.
We digitaliseerden en vereenvoudigden een hele reeks administratieve stappen: van de inschrijving van je pasgeboren baby tot de verwerking van je documenten bij ziekte. Je hoeft niet meer te wachten, dossiers worden sneller verwerkt en uitbetalingen gaan vlotter.
Niemand wordt vrolijk van stapels papierwerk. Daarom maakten we de volledige administratie bij ziekte digitaal, via de website of de Mijn CM-app. 84% van onze leden zette de stap al naar digitaal.
4.992
84%
Ben je langer ziek en heeft dit invloed op wie in het gezin afhankelijk is van jouw inkomen? Dan kan je dat ook eenvoudig doorgeven via onze nieuwe online tool. Dat zorgt voor minder wachttijd, een snellere dossierverwerking en een uitbetaling die op tijd komt, op het moment dat je dit het meest nodig hebt.
Dat onze digitale toepassingen ook buiten CM hun weg vinden, zegt veel over de kwaliteit ervan. CM-Zorgkas Vlaanderen levert vandaag software aan vier van de vijf mutualiteiten in België. Zo staan we centraal in het bouwen aan de digitale zorg van morgen, voor iedereen.
4 op 5
Goesting om mee te bouwen en toevallig op zoek naar een boeiende IT-job? Ga voor een gezonde carrièreswitch en word ICMT'er bij CM
Meer steun, meer voordeel: CM laat jonge ouders groeien
Een kindje krijgen verandert alles. Plots sta je voor vragen waar je nooit eerder bij stilstond en heb je steun nodig op momenten die je niet altijd ziet aankomen. Daarom versterkte CM haar aanbod voor jonge ouders: het CM-Groeibudget begeleidt je bij de praktische kant van het ouderschap én geeft je de middelen om zelf te groeien in je nieuwe rol. We bieden praktische ondersteuning, informatie en altijd een warm aanspreekpunt. Dankzij het vernieuwde CM-Groeibudget kunnen jonge ouders nu genieten van meer dan 7.000 euro voordeel in de eerste drie jaar.
:focal())
Vanaf mei 2025 konden jonge ouders hun pasgeboren kindje digitaal inschrijven, via cm.be of de Mijn CM-app. In december 2025 gebeurde 86% van alle inschrijvingen al digitaal.
We geven jongeren alle ruimte om te groeien
Atelier TKT: een creatieve en veilige plek voor jongeren in hartje Brussel.
In onze hoofdstad hebben jongeren weinig ruimte om zichzelf te zijn. Geen plek om te chillen tijdens de middagpauze, creatief te zijn na school of ideeën uit te proberen zonder dat iemand dat meteen beoordeelt. Daarom richtte CM samen met Kazou Atelier TKT op.
In Atelier TKT ontstaan activiteiten vanuit interesses en ideeën van jongeren, met een vaste medewerker die hen verwelkomt, luistert en verbinding maakt met scholen en partners in de buurt. De focus ligt op mentaal welzijn en samen tijd doorbrengen. Elke maand vinden zo’n 300 jongeren hun weg naar dit initiatief. Een aantal waar we ontzettend trots op zijn.
“Met Atelier TKT maken we sociale innovatie concreet: we nemen de leefwereld van jongeren serieus en bouwen samen oplossingen die inspelen op wie ze zijn en wat ze nodig hebben om zich goed te voelen en veerkracht op te bouwen.”
CM Impact Award: jongeren maken het verschil
CM gelooft in onderzoek dat de zorg van morgen verbetert. Daarom reiken we sinds 2025 de CM Impact Award uit aan het beste eindwerk rond gezondheidszorg. Dat is een waardering en beloning voor studenten die vandaag meebouwen aan betere zorg voor morgen.
Ook in 2026 bekronen we het beste eindwerk. Alle informatie om je eindwerk in te dienen vind je hier.
Elke euro keert terug naar jouw gezondheid
Goed nieuws voor wie al een CM-Hospitaalplan had: we hebben deze verzekering in 2025 fors uitgebreid, zonder dat je daar een cent meer voor betaalt:
betere voor- en nazorg
hogere tussenkomsten voor ereloonsupplementen
een nog sterkere prijs-kwaliteitverhouding.
Meer bescherming, voor hetzelfde bedrag.
We lanceerden ook het CM-Hospitaalplan Plus, met nog ruimere dekkingen voor extra gemoedsrust.
We doen dit omdat we als sociaal verzekeraar anders denken over geld. Elke euro die jij investeert, keert terug naar jouw gezondheid. Geen winst, geen aandeelhouders, alleen betere zorg. We zijn een verzekeraar die inzet op solidariteit, toegankelijkheid en herinvestering in betere zorg.
Baanbrekende werkgever, voor het tweede jaar op rij
Voor het tweede jaar op rij mocht CM zich in 2025 baanbrekende werkgever noemen. Het is een belofte die we elke dag waarmaken voor meer dan 4.500 straffe collega’s. CM investeert actief in opleidingen en persoonlijke ontwikkeling zodat werknemers zelf hun loopbaan kunnen sturen, met onze ondersteuning. Want bij CM draait het om één doel: een goed en gezond leven, voor iedereen, altijd.
En straffe collega’s, die heb je nooit genoeg. Daarom gingen we in 2025 letterlijk de baan op. Met Rekruté On Tour en een eigen CM-foodtruck trokken we langs de vijf provincies, naar studenten en pas afgestudeerden toe, in plaats van andersom. We bereikten 3.000 mensen en 765 van hen vulden een jobtest in om te ontdekken waar hun match met CM lag.
4.500+
collega’s bij CM
3.000
mensen bereikt via Rekruté On Tour
765
jobtesten ingevuld
Altijd in je buurt voor een betere gezondheid
Gezondheidsacademie
Ken je onze Gezondheidsacademie al? Hier bieden we het hele jaar door activiteiten aan, van infosessies en workshops tot webinars en cursussen, verspreid over heel Vlaanderen en rond allerlei gezondheids- en welzijnsthema’s.
We hebben 156 activiteiten georganiseerd. Dat is bijna één om de twee dagen. Maar liefst 11.731 mensen deden mee.
Benieuwd wat er in 2026 op het programma staat? Bekijk het aanbod en schrijf je in. Er is vast een activiteit die bij jou past.
156
11.731
Wil je zelf een activiteit organiseren in jouw buurt, school of organisatie? Dat kan via Gezonde Buurt. In 2025 maakten maar liefst 1.056 mensen en organisaties daar gebruik van. Zo brachten we onze activiteiten rechtstreeks naar 19.592 mensen.
Expeditie Vrouw
Wist je dat vrouwen langer leven dan mannen, maar meer jaren in slechte gezondheid doorbrengen? En dat veel klachten bij vrouwen later of verkeerd worden herkend?
Daar willen CM, Ferm, Femma en Vrouwennet iets aan doen. Met Expeditie Vrouw werken ze drie jaar lang aan betere zorg die écht aansluit bij het vrouwenlichaam. Want als CM-lid verdien je zorg die bij jou past.
De expeditie werd in 2025 vormgegeven en vertrekt in 2026. Wordt vervolgd.
Caruna zet de zorg van morgen op de agenda
Hoe ziet de zorg van morgen eruit? Eind november kwamen 1.000 Belgen samen in Tour & Taxis in Brussel om er samen over van gedachten te wisselen.
Caruna is de burgertop waarmee CM Gezondheidsfonds dat gesprek op gang bracht. De aanloop naar de top was even indrukwekkend: bijna 6.000 Belgen deelden hun visie online, meer dan 2.200 mensen namen deel aan 108 gespreksmomenten doorheen heel België en 25 nationale en internationale experten voedden het debat met kennis en inzicht.
Op de top zelf debatteerden de deelnemers (van 16 tot 88 jaar) en keurden ze 31 concrete resoluties goed. De boodschap was helder: zorg is niet alleen iets voor dokters of ziekenhuizen. Het is de manier waarop we met elkaar samenleven. Solidariteit is geen slogan, maar een opdracht.
1.000
6.000
108
31
En nu? De komende jaren gaan we met deze resoluties aan de slag, samen met politici, het maatschappelijk middenveld en iedereen die zorg mee wil vormgeven.
Want Caruna wil zorg opnieuw op de agenda zetten als fundamentele menselijke activiteit, als politieke en economische realiteit én als ecologische noodzaak. Dit is het startpunt van een nieuw zorgverhaal.
“Zorg is een verantwoordelijkheid van iedereen, niet enkel van zorgprofessionals. We streven naar een samenleving waarin zorg niet langer wordt gezien als een wenselijk maar niet-essentieel onderdeel. Zorg is voor ons een centraal principe, de leidraad voor hoe we samenleven, werken en voor elkaar zorgen.”
:focal())
Mijn CM-app: jouw gezondheid in je broekzak
In de Mijn CM-app kan je vanaf nu de knop ‘Werk aan je gezondheid’ ontdekken. Eén tik en je ontdekt persoonlijke gezondheidstrajecten rond slaap, voeding en mentale veerkracht. Helemaal op maat, als je tenminste toestemming gaf voor gepersonaliseerde communicatie.
Zit je met concrete gezondheidsvragen of wil je persoonlijk advies? Boek dan meteen een gesprek met een CM-gezondheidsconsulent. Die brengt samen met jou in kaart wat jij belangrijk vindt voor je gezondheid en geeft concrete, bruikbare tips en nuttige doorverwijzingen rond thema’s zoals slaap, stress, voeding, beweging en sociale verbondenheid, afgestemd op jouw situatie. Als CM-lid heb je jaarlijks recht op een gratis gesprek van een uur. Kies het moment en het kanaal: bellen, videobellen of een CM-Gezondheidspunt bezoeken. Eén op vijf gesprekken gebeurt intussen al via video.
Zo bouwen we als gezondheidspartner verder aan een goed en gezond leven voor jou: met digitale tools, versterkt door persoonlijke begeleiding.
Een sterke dienstverlening is teamwork, elke dag opnieuw
Iedereen fier
Kwaliteit is geen toeval. Het is het resultaat van mensen die elke dag het beste van zichzelf geven voor wie op hen rekent. En dat loont: in 2025 bewezen de medewerkers van onze welzijnsdiensten dat opnieuw, met deze cijfers die voor zich spreken:
96,1%
Het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) beoordeelt onze teams op de kwaliteit van hun werk. De lat ligt op 85%. Onze laagste score? 96,1%. Een resultaat om trots op te zijn.
13
We nemen graag de tijd voor jouw gezondheid en je vragen over zorg. Onze Zorglijn (het eerste aanspreekpunt voor alles wat met zorg te maken heeft) voerde vorig jaar 173.286 gesprekken. Gemiddeld duurde zo’n gesprek 13 minuten en 38 seconden.
8.698
Afgelopen jaar konden 8.698 CM-leden rekenen op persoonlijke begeleiding van een maatschappelijk werker. 1.358 leden maakten gebruik van ergobegeleiding: hulp om thuis of op het werk comfortabeler te blijven bewegen.
1.125
1.125 leden hadden nog geen aanvraag ingediend voor het Zorgbudget voor Zwaar Zorgbehoevenden. Sterker: ze wisten misschien niet eens dat ze daar recht op hadden. Wij contacteerden hen proactief, want administratieve drempels mogen nooit in de weg staan van zorg waar mensen recht op hebben.
1.890
Soms is een zorgsituatie complex en zijn er veel mensen betrokken: de huisarts, de thuisverpleegkundige, de kinesist, de mantelzorger ... Dan is het cruciaal dat iedereen op dezelfde lijn zit. Onze dienst Maatschappelijk Werk organiseerde maar liefst 1.890 overlegmomenten (een stijging van 7% ten opzichte van 2024) met alle betrokken zorgverleners van één persoon om alles vlotter te laten lopen.
1890
50.000 vrijwilligers maken het verschil
Vrijwilligers en participatie
In 2025 telden we binnen onze organisatie en vzw’s meer dan 50.000 vrijwilligers. Ze geven onze missie handen en voeten: samen zorgen voor elkaar, met extra aandacht voor wie het moeilijker heeft. Hun inzet versterkt mensen en buurten, werkt preventief en helpt de druk op de zorg verlichten.
We zetten vrijwilligers in vanuit hun eigen talenten, begeleiden hen in hun groei en geven hen een echte stem in onze werking.
Wil jij ook het verschil maken?
Ontdek wat vrijwilligerswerk bij CM inhoudt.
:focal(undefined)){kind=logo}
Jongeren voor jongeren
Kazou brengt jongeren samen die iets willen betekenen voor anderen. Dat engagement krijgt vorm in:
• straffe vakanties met vriendschappen voor het leven
• een breed aanbod voor kinderen en jongeren met en zonder beperking
• monicursussen die uitdagen en doen groeien
• solidaire vakantieconcepten zoals ziekenhuisvakanties.
Jongeren niet alleen bereiken, maar hen ook vertrouwen en verantwoordelijkheid geven: dat is investeren in de toekomst. Daar bouwt Kazou elke dag aan verder.
40.643 jongeren gingen met Kazou op vakantie in 2025
:focal(undefined)){kind=logo}
Actief ouder worden
OKRA geeft een duidelijke stem in belangrijke maatschappelijke debatten over pensioenen, mantelzorg, een waardig levenseinde en het klimaat. Want ouderen hebben veel te zeggen en OKRA zorgt ervoor dat ze gehoord worden.
Met de oprichting van OKRA REIZEN zette de beweging meteen een nieuwe stap: maar liefst 1.000 reizigers gingen als eersten mee. En er is meer: in 2026 viert OKRA haar 70ste verjaardag, met de nodige ambitie en trots.
1.000 reizigers via OKRA REIZEN
:focal(undefined)){kind=logo}
Mensen met een chronische ziekte en mantelzorgers in hun kracht zetten
In 2025 vierde Samana haar 75ste verjaardag. De beweging zet zich in voor chronisch zieken en hun mantelzorgers. Dat zijn mensen die dag in, dag uit zorgen voor een ander, vaak in stilte. Bij Samana vinden ze steun, verbinding en erkenning.
23.800 vrijwilligers maken dat mogelijk. Samen bereiken ze 146.600 leden. Zo toont Samana elke dag opnieuw hoe zorg en solidariteit hand in hand gaan.
75 jaar Samana
23.800 actieve vrijwilligers
146.600 leden
:focal(undefined)){kind=logo}
Veerkrachtige ouders, veerkrachtige kinderen
Met Wiegwijs staat CM naast gezinnen van bij het prille begin. Samen met lokale partners werkt Wiegwijs aan ondersteuning op maat voor ouders en kinderen, dicht bij huis en afgestemd op wat gezinnen écht nodig hebben. Dat draagt bij aan een sterker lokaal gezinsbeleid en vernieuwende samenwerkingen rond opvoeding en welzijn.
In 2025 mochten we rekenen op het vertrouwen van 4,5 miljoen leden. Daar zeggen we voluit dankjewel voor. Want dat vertrouwen is de reden waarom we elke dag blijven werken aan betere dienstverlening, meer nabijheid en sterkere ondersteuning.
Het voorbije jaar hebben we veel verwezenlijkt. We maakten processen eenvoudiger, versterkten onze digitale dienstverlening en hielpen leden sneller en beter vooruit wanneer het nodig was. Geen verandering voor de verandering, maar om CM beter te maken voor wie op ons rekent.
Samen met 4,5 miljoen leden, meer dan 50.000 vrijwilligers en meer dan 4.500 collega’s blijven we ons elke dag inzetten voor één ambitie: een goed en gezond leven, voor iedereen, altijd.
CM.
Meer dan ooit jouw gezondheidsfonds.